㈜한익스프레스(이하 ‘회사’라 함)는 고객의 개인정보 보호를 매우 중요시하여 “개인정보 보호법” 및 관계 법령이 정한 바를 준수하여 개인정보가 보호받을 수 있도록 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다.

회사는 개인정보처리방침을 통해 고객 개인정보가 어떠한 용도와 방식으로 이용되고 있으며 개인정보 보호를 위해 어떠한 조치가 취해지고 있는지 알려드립니다.

회사의 개인정보처리방침은 다음과 같은 내용을 담고 있습니다.

1. 개인정보의 수집 항목과 수집 및 이용 목적
2. 개인정보의 처리 및 보유기간
3. 개인정보처리의 위탁
4. 개인정보 보호 책임자
5. 개인정보의 열람, 정정, 동의 철회 방법
6. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
7. 개인정보의 안정성 확보조치에 관한 사항
8. 위치정보 처리에 관한 사항
9. 개인정보침해 관련 상담 및 신고
10. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항

1. 개인정보의 수집 항목과 수집 및 이용 목적

회사는 홈페이지, 전화, 이메일, 대면 접수 등의 방법으로 수집 및 이용 목적에 따라 필요한 최소한의 고객정보를 수집하고 이용합니다.
수집하는 개인정보 항목과 수집 및 이용 목적은 다음과 같습니다.

상담 및 배송 서비스 제공

구분	수집항목	수집 및 이용목적
상담·고객의 소리	[필수] 이름, 전화번호, 이메일	서비스 고객 본인 확인 고객 서비스 이용 및 문의 상담 처리 및 사실 관계 확인을 위한 연락
영업문의	[필수] 이름, 전화번호, 이메일	고객상담/제안 시 본인 확인 운송서비스 제공 및 화물이동 정보안내
모바일앱	[선택]카메라, 전화, 위치접근	납품사진 촬영 용도, 사용자 인증을 위한 인증문자 요청 처리 도움, 거래처와의 정확한 거리정보 제공목적

기타

서비스 이용 과정에서 이용자의 접속 IP 주소, 서비스 이용 일시, 서비스 이용 기록, 부정이용 기록 등의 정보가 자동으로 생성되어 수집될 수 있습니다.

2. 개인정보의 처리 및 보유기간

회사는 개인정보를 제공받은 목적이 달성된 때에는 당해 개인정보를 즉시 파기합니다. 단, 관련 법령의 규정에 의하여 보존이 필요한 경우, 관계 법령에서 정한 일정기간 동안 개인정보를 보관합니다.

법령에서 일정기간 보관을 규정하는 경우

분류 항목	보유기간	관계 법령
서비스, 영업 목적 기록	3개월	통신비밀보호법
소비자 불만/분쟁 처리 기록	3년	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
계약 또는 청약철회 등에 공급에 관한 기록	5년	전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률
거래내역 및 증빙서류와 관련된 내용 (거래 과세 기간에 대한 해당 국세의 법정신고기한이 지난 날부터)	5년	국세기본법, 법인세법

개인정보 파기

회사는 개인정보 수집 및 처리목적이 달성한 후에 해당 개인정보를 즉시 파기합니다.
파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

1. ① 종이에 출력된 개인정보: 분쇄기로 분쇄하거나 소각
2. ② 전자적 파일로 저장한 개인정보: 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제하며 어떠한 용도로도 열람 또는 이용될 수 없도록 처리

3. 개인정보처리의 위탁

회사는 서비스 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

위탁 업무	위탁 업체	위탁기간
택배배송 및 접수 처리	씨제이대한통운㈜ 롯데글로벌로지스㈜	위탁계약 종료시 까지

4. 개인정보 보호 책임자

회사는 고객의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 개인정보 보호 책임자를 다음과 같이 지정하고 있습니다.
개인정보와 관련한 문의사항이 있으시면 아래의 담당자에게 연락 주시기 바랍니다.

* 이메일 상담 - 상시접수 가능
* 전화상담: 월~금 9:00~17:00 (단, 주말, 공휴일 제외)

5. 개인정보의 열람, 정정, 동의 철회 방법

이용자는 언제든지 회사에 등록되어 있는 이용자의 개인정보를 열람, 정정, 삭제를 요청할 수 있습니다.
본인의 개인정보에 대한 열람, 정정, 삭제 또는 처리정리를 요구하고자 할 경우에는 개인정보 보호 책임자에게 연락주시면 본인 확인 절차 후 조치하도록 하겠습니다.
단, 개인정보의 오류에 대한 정정을 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 제공하지 않습니다.
또한 잘못된 개인정보를 제3자에게 이미 제공한 경우에는 정정 처리결과를 제3자에게 지체 없이 통지하여 정정이 이루어지도록 조치하겠습니다.

1. ① 본인 또는 제3자의 생명, 신체, 재산 또는 권익을 현저하게 해할 우려가 있는 경우
2. ② 당해 서비스 제공자의 업무에 현저한 지장을 미칠 우려가 있는 경우
3. ③ 법령을 위반하는 경우 등

6. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

회사는 홈페이지 접속 이용자의 편의를 위해서 이용자들의 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(Cookie)'를 사용합니다.
쿠키는 웹사이트 운영에 이용되는 서버가 이용자의 컴퓨터 브라우저에게 보내는 소량의 텍스트 정보이며 이용자의 컴퓨터에 저장되기도 합니다.

쿠키 이용에 대한 사용 목적

쿠키를 이용하여 이용자들이 방문한 사이트의 이용자 규모, 접속 빈도, 방문 시간 등을 파악하기 위한 정보를 제공받게 되며, 서비스 개편 또는 차별화된 정보를 제공하기 위한 자료로 이용됩니다. 단, 이용자의 컴퓨터는 식별하지만 이용자 개인에 대한 사항을 식별하지는 않습니다.
팝업 정보 제공에 대하여 고객이 '보지 않음'을 요청하였는지 여부를 파악하기 위하여 쿠키를 사용합니다.

쿠키 이용에 대한 거부권

이용자들은 쿠키에 대하여 사용여부를 선택할 수 있으며, 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 사용 여부와 쿠키 저장 거부 등을 설정할 수 있습니다. 단, 쿠키의 저장을 거부할 경우에는 서비스 제공에 제한이 있을 수 있습니다.

브라우저	쿠키 차단 설정방법
Microsoft Edge	오른쪽 상단 '…' 표시를 클릭한 후, '설정' 메뉴 클릭 '설정' > '쿠키 및 사이트 권한' > '쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제' > '쿠키 설정' 클릭하여 쿠키 차단 또는 허용 선택
Chrome	오른쪽 상단 '세로 말줄임표' 표시를 클릭 후, '설정' 메뉴 클릭 '설정' > '개인정보 보호 및 보안' > '쿠키 설정' 클릭하여 쿠키 차단 또는 허용 선택
Internet Explorer	'도구메뉴' 버튼 클릭 후 '인터넷 옵션' 클릭 '개인정보 탭' > '설정' > '고급' 클릭하여 쿠키 차단 또는 허용 선택

7. 개인정보의 안정성 확보조치에 관한 사항

기술적 대책

회사는 이용자들의 개인정보를 취합함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 누출, 변조 또는 훼손되지 않도록 개인정보에 대한 접근권한을 최소한의  인원으로 제한하고 있으며,안정선 확보를 위하여 다음과 같은 기술적 대책을 강구하고 있습니다.

1. ① 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 암호화를 사용하여 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해   보호하고 있습니다.
2. ② 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터 바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다.
   백신프로그램은 주기적으로 업데이트하며, 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 적용함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
3. ③ 회사는 암호 알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치를 채택하고 있습니다.
4. ④ 해킹 등 외부 침입에 대비하여 침입차단시스템 및 서버 취약점 분석시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.

관리적 대책

회사는 고객의 개인정보를 안전하게 보고하고 관리하기 위해 다음과 같이 내부 관리계획을 수립하여 시행하고 있습니다

1. ① 회사는 개인정보에 대한 접근 권한을 최소한의 인원으로 제한하고 있으며 해당 인원은 다음과 같습니다.
   1. 가. 고객을 직접 상대로 하여 마케팅, 영업, 상담 업무를 수행하는 자
   2. 나. 개인정보관리책임자 및 관리담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자
   3. 다. 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자
2. ② 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁 교육을 실시하고 있습니다.
3. ③ 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보 유출을 사전에 방지하고 개인정보취급/처리방침에 대한 이행 사항 및 직원의 준수 여부를 감사하기 위한 내부 절차를 마련하고 있습니다.
4. ④ 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며, 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
5. ⑤ 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.
6. ⑥ 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.
7. ⑦ 그 외 내부 관리자의 실수나 기술 관리 상의 사고로 인해 개인정보의 상실, 유출, 변조, 훼손이 유발될 경우, 회사는 즉시 고객에게 사고 내용을 알리고 적절한 대책과 보상을 강구할 것입니다.
    다만, 고객 개인의 실수나 기본적인 인터넷의 위험성 때문에 일어나는 일들에 대하여는 책임을 지지 않습니다.

8. 위치정보 처리에 관한 사항

회사는 위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률에 따라 이용자의 개인위치정보를 안전하게 관리합니다.

개인위치정보의 처리목적 및 보유기간

회사는 GPS단말기 또는 스마트폰으로부터 수신 받은 차량 위치정보와 배송현황의 물류 서비스를 제공하며 개인위치정보의 이용 또는 제공 목적을 달성하면 파기합니다. 위치기반서비스를 제공하기 위해 개인위치정보를 처리하는 목적은 아래와 같습니다.

구분	수집항목	수집 및 이용목적
화물정보망 서비스	[선택]공차 위치 보고	화물정보와 차량 위치정보에 대한 최적의 매칭을 통해 효율적인 배차정보 제공 상차지 일정반경 내 차량 조회, 운송 의뢰건에 대한 화물 추적정보 제공

개인위치정보 이용·제공사실 확인자료의 보유근거 및 보유기간

회사는 ‘위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률’ 제16조 제2항에 근거하여 이용자의 위치정보 수집·이용·제공사실 확인 자료를 위치정보시스템에 자동으로 기록하며 해당 자료는 최대 1년간 보관합니다.

개인위치정보의 파기 절차 및 방법

회사는 개인위치정보의 처리목적이 달성된 경우, 개인위치정보를 재생이 불가능한 방법으로 안전하게 파기하고 있습니다. 전자적 파일의 형태는 복구 및 재생이 불가능한 기술적인 방법으로 파기하며, 출력물 등은 파쇄하거나 소각하는 방법으로 파기합니다.

개인위치정보의 제3자 제공 및 통보에 관한 사항

회사는 이용자의 사전 동의 없이 개인위치정보를 제3자에게 제공하지 않으며, 이용자가 지정한 제3자에게 개인위치정보를 제공하는 경우 매회 개인위치정보주체에게 제공받는 자, 제공일시 및 제공목적을 통보합니다.

8세 이하의 아동 등의 보호의무자 권리

회사는 만 14세 미만 아동의 이용가입을 받지 않습니다.

위치정보 관리책임자의 정보

위치정보 관리책임자는 위 개인정보 보호책임자가 겸직하고 있습니다.

9. 개인정보침해 관련 상담 및 신고

개인정보침해에 대한 신고·상담이 필요한 경우에는 개인정보보호책임자 또는 개인정보보호담당자의 이메일 또는 전화로 연락하시거나, 개인정보 침해신고센터 등으로 문의하실 수 있습니다.

10. 개인정보 처리방침의 변경에 관한 사항(고지의 의무)

본 개인정보처리방침은 2014년 7월 1일 제정되었으며 정부의 법령ㆍ정책 또는 보안기술의 변경, 기타 사유에 따라 내용의 추가ㆍ삭제 및 수정이 발생할 수 있으며 이 경우 변경되는 개인정보처리방침 개정 최소 7일 이전에 홈페이지를 통해 변경 이유와 내용을 공지하도록 하겠습니다.

개인정보보호정책 변경일: 2024년 8월 29일